近日，米哈游旗下热门游戏《原神》与《崩坏3》的微信专属客服功能被曝关停，这一消息在NGA社区引发了关于官方服务变动的讨论。
所谓“专属客服”，通常是针对氪金大户（高净值玩家）设立的私人联系方式。虽然不少玩家调侃这个客服“没啥屁用”，但它的下线还是引发了大家对于服务质量下降的担忧，甚至有网友开玩笑说这是要“跑路”的节奏。
对于此次调整的原因，评论区众说纷纭。有推测认为，官方正在将服务通道全面整合至米游社（HoYoLAB）App内，以此提升统一管理效率；也有观点认为，未来AI客服将取代人工客服，成为大势所趋。
